FORTALECE ADMINISTRACIÓN CALIDAD DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

OAXACA.– Como parte de la formación continua al personal del Gobierno del Estado, capital humano recibió herramientas y conocimientos para fortalecer la atención al público con el taller “Calidad en la atención y servicio a la ciudadanía”, impartido por la Secretaría de Administración mediante la Unidad de Desarrollo Profesional.

A lo largo de dos sesiones, realizadas de manera virtual, mujeres y hombres de distintas dependencias del gobierno reafirmaron su compromiso por atender a la ciudadanía de manera cordial, atenta y competente, reconociendo la importante labor y responsabilidad que tienen como servidores públicos.

Con la guía de la capacitadora Ana Luz Pacheco Gómez, el personal conoció las particularidades de diferentes tipos de usuarios que pueden acudir a requerir un servicio, la manera de abordarlos, otorgarles información adecuada, así como el trato a personas mayores o con discapacidad, todo ello con empatía y respeto.

Asimismo, se abordó la atención remota que ha tomado relevancia en estos tiempos de pandemia. Por ello, se otorgaron recomendaciones al momento de dar servicios de manera telefónica o vía Internet, misma que debe contar con características como la claridad y el total enfoque a la ciudadanía.

Durante la capacitación, servidoras y servidores públicos intercambiaron opiniones y estrategias, generando un diálogo enriquecedor que favoreció los procedimientos necesarios para mejorar su trabajo. Asimismo, coincidieron en que esta actividad robusteció las aptitudes y valores que caracterizan al Gobierno del Estado, buscando que la atención sea especializada, moderna, eficiente y eficaz.

El programa de capacitación de la Secretaría de Administración, que encabeza Germán Espinosa Santibáñez, tiene como fin consolidar un gobierno que mejore la atención, los servicios, que sea moderno y que esté cerca de la gente, todo ello siguiendo las políticas de desarrollo impulsadas por el gobernador Alejandro Murat Hinojosa.

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